S7 – Tools

Service für unsere Kunden ist uns sehr wichtig. Unter dem Punkt S7-Tools haben wir verschiedene Möglichkeiten zusammengefasst um Ihnen rasch und effizient Hilfe anzubieten. Sie können folgende Punkte auswählen:

Fernwartung:

Mit der Fernwartung kann sich einer unserer Support-Mitarbeiter auf Ihrem Computer anmelden und Ihnen besonders schnell helfen. Die Fernwartung ist eine kleine ausführbare Datei, die Sie downloaden und starten müssen. Bitte teilen Sie dem Support Mitarbeiter dann die ID Nummer Ihrer Fernwartungssitzung mit.

Wichtig:
Bitte lassen Sie das Fernwartungsprogramm so lange geöffnet, bis der Techniker fertig mit der Problembehebung ist. Wenn Sie das Programm wieder schließen, kann sich unser Techniker nicht auf Ihren Computer einloggen.

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 PC Visit für Mac

 PC Visit für Windows

 

Die Datenübertragung bzw. die gesamte Fernwartung erfolgt natürlich verschlüsselt.

 

S7 Ticketing System:

Um Ihre Supportanfragen schnellst- und bestmöglich abarbeiten zu können, bieten wir Ihnen weiters die Möglichkeit zur Nutzung eines Ticketing-System. Bitte geben Sie mit Klick auf „Neues Ticket anlegen“ Ihre Anfrage/Problemstellung, sowie eine gültige Email-Adresse an.
Jedes Ticket erhält eine eigene, eindeutige Nummer, damit Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Anfrage erfolgen können. Für einen besseren und effektiveren Support werden alle Tickets gespeichert und bleiben daher für Sie abrufbar.

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